La colaboración para la promoción del servicio STOCKFarmacia (titularidad de GOLEM SOFT, SLU) se establece mediante un acuerdo mercantil independiente, en el que el comercial actúa como profesional autónomo y se encarga de la captación de farmacias, la instalación inicial del programa y la intermediación y soporte básico durante toda la relación con el cliente.

Las comisiones se calculan siempre sobre el importe realmente pagado por la farmacia, incluyendo cualquier descuento comercial acordado para facilitar la captación. No existe exclusividad territorial ni de dedicación, salvo acuerdo expreso, por lo que el comercial puede compatibilizar esta actividad con otras.

Está pre-aprobado un descuento del 10% sobre el precio oficial de la web. Cualquier descuento adicional o condición especial distinta deberá ser comunicado y aprobado previamente por la empresa antes de trasladarlo al cliente.

La relación entre las partes es estrictamente mercantil y no constituye, en ningún caso, una relación laboral, de dependencia ni de exclusividad. El comercial actúa como profesional autónomo independiente, con plena autonomía en la organización de su actividad.

El comercial es el único responsable de sus obligaciones fiscales y de Seguridad Social (alta de autónomo, IVA, IRPF y demás tributos), debiendo emitir las facturas correspondientes por sus comisiones.

La captación puede realizarse por cualquier vía:

• Visita presencial
• Contacto telefónico
• Email o redes profesionales
• Recomendaciones o networking

Además, será responsable de:

• Instalar el programa en la farmacia, presencialmente o mediante conexión remota.
• Configurar la integración con el ERP y verificar la sincronización.
• Acompañar al cliente durante el periodo de prueba.
• Resolver dudas básicas y trasladar incidencias a la empresa.
• Mantener contacto periódico con la farmacia para asegurar continuidad y satisfacción.

El comercial no realiza soporte técnico avanzado; su papel es de interlocutor, instalador básico y gestor de la relación.

El comercial deberá identificarse siempre como colaborador independiente y no como empleado, representante legal o agente autorizado de la empresa. No está autorizado a firmar contratos, asumir compromisos, ofrecer garantías ni realizar promesas en nombre de la empresa más allá de lo expresamente acordado.

En particular, no podrá:

• Modificar precios, plazos o condiciones sin aprobación previa.
• Comprometer a la empresa frente a terceros.
• Ofrecer funcionalidades o servicios no incluidos en el catálogo.

El comercial responderá de los daños derivados de promesas o compromisos asumidos sin autorización.

Todas las farmacias disponen de un periodo de prueba gratuito de 15 a 30 días, ampliable en caso de:

• Dificultades técnicas
• Problemas de integración con el ERP
• Necesidad de formación adicional
• Situaciones excepcionales

Durante este periodo:

• No se generan comisiones.
• El comercial acompaña al cliente y asegura que el sistema queda operativo.
• La empresa interviene si se requiere soporte técnico especializado.

Toda captación deberá registrarse en los sistemas de la empresa antes de la instalación o activación del servicio. La falta de registro podrá invalidar la comisión correspondiente.

El comercial utilizará exclusivamente los canales de comunicación autorizados por la empresa para la gestión de clientes, soporte y transmisión de información.

El comercial es el primer punto de contacto de la farmacia. Deberá atender el soporte, la resolución de dudas y la intermediación con el cliente siempre que la información necesaria esté disponible en la documentación, tutoriales o recursos publicados en la web. Únicamente trasladará a la empresa aquellas consultas o incidencias que no pueda resolver con dicha información o que requieran soporte técnico especializado.

Deberá comunicar cualquier incidencia relevante que afecte al funcionamiento del servicio, a la satisfacción del cliente o a la continuidad del contrato en un plazo máximo de 24 horas desde que tenga conocimiento de ella.

El comercial no podrá modificar, manipular, alterar ni intervenir en el software más allá de los procedimientos de instalación y configuración autorizados. Cualquier intervención no autorizada será considerada incumplimiento grave.

Se compromete a mantenerse actualizado respecto a las novedades y cambios del servicio, revisando la documentación facilitada por la empresa, para no trasladar información desactualizada al cliente.

El sistema de comisiones se divide en los siguientes tramos:

La comisión se calcula siempre sobre el importe final pagado por la farmacia (IVA no incluido), incluyendo los descuentos aplicados para facilitar la captación.

El 100% se aplica solo a la primera mensualidad del servicio recurrente. Las personalizaciones o servicios extra no generan comisión cuando la farmacia los gestiona directamente con la empresa sin intervención del comercial.

Si por cualquier motivo la empresa tuviera que devolver total o parcialmente un pago a la farmacia (cancelación, reclamación, impago, error de facturación, etc.), el comercial deberá reintegrar la parte proporcional de la comisión correspondiente a ese importe. Dicho reintegro podrá descontarse de comisiones futuras los siguientes tres meses, si tuviera derecho a ellas.

Para mantener la comisión recurrente, el comercial debe:

• Mantener un contacto mínimo con la farmacia.
• Resolver las dudas y el soporte que pueda atender con la información disponible en la web.
• Trasladar a la empresa solo las incidencias que no pueda resolver con dicha información.
• Asegurar que la farmacia se siente atendida.
• No abandonar la relación con el cliente.

La comisión recurrente se detiene si:

• El comercial deja de prestar soporte.
• El cliente deja de pagar.
• La empresa decide prescindir del comercial, con preaviso de 30 días por correo electrónico o chat.
• Se detecta abandono o falta de atención al cliente.

Las comisiones se liquidan mensualmente, dentro de los 10 primeros días tras recibir la factura del comercial. El comercial facturará únicamente las comisiones correspondientes a los pagos realizados por las farmacias durante el mes anterior (cierre mensual).

La empresa facilitará un informe con:

• Clientes activos
• Comisiones generadas
• Estado de pagos
• Cambios o incidencias

Las comisiones se devengan únicamente sobre importes efectivamente cobrados de la farmacia. En consecuencia:

• Si la farmacia no paga, impugna el cargo o solicita una devolución, no se genera comisión.
• Si la comisión ya se hubiera abonado, deberá reintegrarse o se compensará con liquidaciones futuras.
• Las bajas, fraudes o altas ficticias para generar comisión podrán dar lugar a la resolución del acuerdo.

El comercial no podrá cobrar a la farmacia ningún importe de forma independiente por servicios relacionados con los cubiertos por este contrato. En particular, no podrá facturar ni percibir cantidad alguna por:

• Instalación, configuración o puesta en marcha del servicio.
• Formación, soporte, mantenimiento o asistencia técnica.
• Cualquier otro concepto vinculado a la plataforma o a sus funcionalidades.

La única retribución del comercial es la comisión abonada por la empresa en los términos de este acuerdo.

El cobro de cualquier importe a la farmacia al margen de este contrato se considerará incumplimiento grave y podrá dar lugar a la resolución inmediata del acuerdo y a la reclamación de las cantidades indebidamente percibidas.

Para adaptarse de forma competitiva al mercado, tanto los precios del servicio que pagan las farmacias como las condiciones de comisiones aplicables a los comerciales podrán ser modificados por la empresa con un preaviso de 30 días, comunicado por correo electrónico o chat. Los cambios se aplicarán únicamente a las captaciones posteriores a la fecha indicada en el aviso.

El comercial no podrá ofrecer descuentos, promociones, ampliaciones de prueba ni condiciones económicas distintas a las aprobadas previamente por la empresa, ni prometer precios o condiciones futuras. La continuidad de su actividad tras la comunicación de nuevas condiciones implica su aceptación.

Todas las farmacias captadas, así como sus datos de contacto y comerciales, son propiedad exclusiva de la empresa, con independencia de quién haya realizado la captación.

El comercial no adquiere ningún derecho sobre la cartera de clientes y no podrá utilizar, ceder ni explotar dicha información para fines ajenos a esta colaboración, ni durante ni después de su vigencia.

El comercial mantendrá estricta confidencialidad sobre toda la información a la que acceda como consecuencia de esta colaboración: precios, márgenes, condiciones de comisiones, datos de clientes, know-how, procesos internos y cualquier información técnica o comercial.

Asimismo, deberá cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente en lo relativo a la información de las farmacias.

Estas obligaciones permanecerán vigentes incluso tras la finalización del acuerdo.

El software, la marca, el dominio, los materiales comerciales y cualquier elemento de la plataforma son propiedad exclusiva de la empresa. El comercial dispone únicamente de una licencia de uso limitada para las labores de promoción e instalación, que finaliza con el acuerdo.

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o uso de la marca y materiales fuera del ámbito de esta colaboración.

Durante la vigencia del acuerdo y los 12 meses posteriores a su finalización, el comercial se compromete a:

• No promocionar ni vender soluciones que compitan directamente con el servicio.
• No desviar, captar ni inducir a las farmacias clientes hacia otros productos.
• No emplear la información o el conocimiento obtenido en perjuicio de la empresa.

El comercial responderá de los daños y perjuicios que ocasione por mala praxis, negligencia o incumplimiento, incluyendo, entre otros:

• Instalaciones o configuraciones incorrectas.
• Promesas o información falsa facilitada al cliente.
• Incumplimiento de la normativa de protección de datos.
• Daños a la imagen o reputación de la empresa.

La responsabilidad de la empresa frente al comercial se limita, en todo caso, al importe de las comisiones devengadas en los últimos 6 meses. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

El comercial mantendrá indemne a la empresa frente a reclamaciones de terceros o farmacias derivadas de sus actuaciones, manifestaciones o incumplimientos.

La empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y podrá suspenderlo, modificarlo o descontinuarlo total o parcialmente.

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito (fallos técnicos, cortes de red, ciberataques, cambios normativos, decisiones de proveedores, etc.).

La empresa podrá resolver el acuerdo de forma inmediata y sin preaviso, perdiendo el comercial el derecho a comisiones pendientes derivadas de la conducta sancionada, en caso de:

• Fraude, falsedad o engaño a la empresa o a las farmacias.
• Incumplimiento grave de confidencialidad o no competencia.
• Daño reputacional a la empresa o a su marca.
• Uso no autorizado de datos, marca o materiales.

El acuerdo tiene duración indefinida y puede finalizarse por cualquiera de las partes con un preaviso de 30 días, comunicado por correo electrónico o chat.

El comercial no podrá ceder, subcontratar ni delegar total o parcialmente este acuerdo, sus derechos ni las funciones derivadas del mismo a terceros sin autorización expresa y por escrito de la empresa.

• Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes y sustituye a cualquier pacto verbal previo.
• Si alguna cláusula resultara nula, el resto del acuerdo seguirá siendo plenamente válido (divisibilidad).
• Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico o chat, que las partes aceptan como medio válido y fehaciente.
• La no exigencia puntual de una obligación no supone renuncia a exigirla en el futuro.

Este acuerdo se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, reclamación o denuncia derivada de la interpretación o el cumplimiento del presente acuerdo, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Con carácter previo a la vía judicial, las partes intentarán resolver sus diferencias de buena fe mediante negociación amistosa en un plazo de 30 días.